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Was bedeutet Delegation?

Delegation bedeutet übersetzt: „Die vertikale Übertragung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung an nachgeordnete Stellen oder Aufgabenträger.“ So weit, so gut. Aber was bedeutet das konkret? Hier hilft vielleicht zunächst die Beschreibung, was Delegation nicht meint:

Delegation ohne Entscheidungsspielräume – denn sie macht Menschen nur zu Erfüllungsgehilfen.

Die reine Delegation von ausschließlich „langweiligen“ Aufgaben.

Das pure „Durchreichen“ von „Keiner-will-sie-Aufgaben“.

Das Ziel von Führung besteht darin, Mitarbeitende in die größtmögliche Selbstständigkeit zu bringen. Genau darauf zielt Delegation in ihrer Endform ab. Dennoch gibt es nicht die „totale Delegation“, denn diese ist immer wieder situationsabhängig. Wenn wir also Missverständnisse umgehen wollen, ist es wichtig, Delegation differenziert zu betrachten.

Dabei ist folgende Grundannahme wichtig: Delegation ist ein schrittweiter Prozess zur Übergabe von Verantwortung. Jedem Menschen kann in Abhängigkeit seines Reifegrads schrittweise ein höheres Maß an Selbstorganisation und damit Verantwortung übertragen werden. Was heißt dabei schrittweise? Anhand der Grafik lässt sich veranschaulichen, dass es – je nach Aufgabe und Situation – sieben Formen der Delegation gibt, die sich durch den Grad der Einbeziehung des Mitarbeitenden unterscheiden.

Verkünden

Möchte die Führungskraft einen Mitarbeitenden über eine bereits getroffene Entscheidung informieren, dann wählt sie die Delegationsform „Verkünden“. Es geht hierbei um eine reine Informationsweitergabe. Was hat das mit Delegation zu tun? Weiterlesen… „LEADERSHIP: Wann beginnt eigentlich Delegation?“

Der Wunsch nach Weisheit

Als Lisa Cramer Managerin eines Unternehmens wurde, las sie kurz vorher eine Geschichte: Ein Mann spazierte am Strand entlang und fand eine Flasche. Als sie sie öffnete, erschien ein Flaschengeist und bot an, ihr einen Wunsch zu erfüllen, wenn sie ihm die Freiheit schenkte. Erfolg, Ruhm oder ein langes, gesundes Leben. Lisa Cramer entschied sich für etwas, von dem sie wusste, dass es ihr helfen würde, ihre Mitarbeitenden auf gutem Wege zu führen: Weisheit.

Es ist leider so, dass eine gute Ausbildung Menschen nicht automatisch auch weise macht. Das reine Lesen und Hören von weisen und klugen Statements führt nicht selbstverständlich zum Transfer in den Alltag. Da fehlt doch noch was…

Was bedeutet eigentlich Weisheit?

Viele Menschen setzten Weisheit oftmals mit Intelligenz gleich, aber bei näherer Betrachtung wird deutlich, dass intelligent und weise sein sehr unterschiedliche Dinge sind. Die Welt ist voller brillanter Menschen, die intellektuelle Diskurse entfachen, ohne wirklich den Kern der Dinge verstanden zu haben.

Weisheit impliziert mehr als nur die Fähigkeit, Informationen in eine logische Kette zu bringen. Weiterlesen… „Warum Weisheit nicht gelehrt werden kann“

Kultur wirkt in verschiedenen Strukturen

In vielen Unternehmen wundern sich die Menschen über die Stabilität allseits beklagter Missstände. Auch durch regelmäßige Umstrukturierungen entstehen keine wirklichen Veränderungen – selbst dann nicht, wenn sich alle einig sind, dass sich etwas ändern muss. Beispiel Bürokratie: Keiner will sie und trotzdem nimmt sie zu, und alle erleben sie als anstrengend und zeitraubend. Was für ein Unsinn!

Das, was in Unternehmen geschieht, ist kein Unsinn. Denn hinter allem steckt Vernunft – auch wenn sie nicht immer auf den ersten Blick durchschaubar ist. Weil diese Vernunft eine verborgene ist, nennen wir sie die Vernunft der „Hinterbühne“. Wie im Theater sind das Strippen-Ziehen und Möbel-Rücken auf der Hinterbühne unentbehrlich für eine gute Theater-Aufführung.

In Unternehmen besteht die Hinterbühne aus unsichtbaren, informellen Kulturfaktoren – wie Werten, Teamgeist und Flurfunk. Diese informellen Strukturen sind nirgendwo vereinbart oder beschrieben. Dennoch sind sie alle bekannt und stellen das „Kraftfeld“ dar, in dem alle Menschen im Unternehmen agieren. Und bei genauer Analyse der bestehenden Verhaltensmuster auf der Hinterbühne finden sich oft brillante Lösungsansätze.

Kommunikation prägt das System – die Menschen sind austauschbar

Beide Systeme, das formelle und informelle, bestehen nur aus Kommunikation – und nicht aus ihren Mitgliedern.

Ein Beispiel: Weiterlesen… „„Kraftfeld“ Flurfunk“

BeraterIn Organisationsentwicklung

Arbeitsort: 51429 Bergisch Gladbach & ganz Deutschland
Arbeitszeit: flexibel, 80 – 100%, vorwiegend in Präsenz mit regelmäßigen Reisen

Deine Berufung – erkennst du dich wieder?

• EntwicklerIn von Themen und Organisationen: Auf den Punkt kommen
• CoachIn für Menschen und Teams: Stärken stärken
• BeraterIn von Unternehmern und Führungskräften: Wertschätzung für die Wertschöpfung
• TrainerIn für Persönlichkeiten und ihre Kompetenzen: Tiefe in der Beratung
• TeamplayerIn aus Überzeugung: Vertrauensvolle Offenheit

Konkret – was sind typische Tätigkeiten?

Weiterlesen… „Wir suchen dich: BeraterIn Organisationsentwicklung!“

Das (scheinbare) Dilemma zwischen Kostendruck und Innovation

In der Systemtheorie finden wir hierzu das Gleichnis einer Heißluftballonfahrt. Change-Programme, Spardoktrinen und der organisationsweite Rotstift wirken oft so, als würden wir aus unserem fliegenden Heißluftballon nicht nur die Sandsäcke, den überflüssigen Ballast, abwerfen, sondern auch gleich die Gasflaschen – also das, was uns antreibt.

Doch wie unterscheiden wir Sandsäcke sinnvoll von Gasflaschen? Je konkreter wir werden, je genauer wir uns dabei die einzelnen Kosten anschauen, umso besser kann es gelingen. Das heißt, es reicht nicht ein generelles Kosteneinsparprogramm zu beschließen und großflächig zu kommunizieren. Manager müssen tief eintauchen in die Wirklichkeit ihrer Organisation, um im Austausch mit denen, die tagtäglich erleben, was wirkt und was verpufft, kluge Entscheidungen treffen zu können. Der Vorteil ist, dass wir dafür keine riesigen Programme entwickeln müssen, sondern schon kleine gezielte Eingriffe große Wirkung für die Marktrelevanz der Organisation entfalten können.

Wertschöpfungsrelevant heißt: Fokus auf Marktnähe

Vielleicht ist es eine Selbstverständlichkeit, und doch kann es gar nicht genug betont werden: Weiterlesen… „Weniger ist mehr… Wertschöpfung!“

Stress als Statussymbol

„Wie geht es dir?“ – „Gut, nur etwas gestresst.“ Eine typische Antwort auf die Frage nach dem Wohlergehen. Stress, Überlastung, Druck – das kennt fast jeder.

Doch ist Stress nicht auch ein Statussymbol? Stress verweist auf ein hohes Maß an Aktivität, ein anspruchsvolles Berufsleben, einen großen Freundeskreis. Der Umkehrschluss ist: Wer nicht gestresst ist, hat ein langweiliges Leben.

Nach einem intensiven Arbeitstag mit anspruchsvollen Themen, Entscheidungen, Gesprächen und Meetings geht es abends im gleichen Takt weiter – denn nach den vielen entbehrungsreichen Monaten ist jetzt wieder alles möglich: Schnell noch ins Fitness-Studio, zum Fußball oder zum Yoga-Kurs, etwas Gesundes kochen oder ein gemeinsamer Restaurant-Besuch, sich im Weltgeschehen auf den aktuellen Stand bringen, noch etwas inspirierendes Lesen und auf die Nachrichten der Freunde reagieren. Zum Tagesabschluss vor dem Zubettgehen noch ein kurzes Achtsamkeitstraining. Wer dann trotzdem noch gestresst ist, ist selbst Schuld.

„Faul sein ist wunderschön…“

Zeit zur Erholung hat viele Begriffe: Nichtstun, Freizeit, Selfcare, Chillen und natürlich Muße. Faulsein ist ein weniger attraktiver Begriff. Was für Pippi Langstrumpf selbstverständlich ist, ist in unserer Gesellschaft negativ besetzt. Wer möchte schon von sich sagen, dass er gerne faul ist? Weiterlesen… „To-do: Erholung“

Zusammenarbeit 3.0

Die Art und Weise der Zusammenarbeit hat sich in den letzten anderthalb Jahren stark verändert. Aus der Not heraus wurden kurzfristig eine digitale Infrastruktur geschaffen und Arbeitsmodelle realisiert, die vorher oftmals kategorisch ausgeschlossen wurden. Was haben wir erlebt? Und was können wir für die Zukunft daraus lernen?

Die Corona-Krise hat gezeigt, dass (Zusammen-) Arbeit auf Distanz funktioniert und die Produktivität nicht behindert, oftmals sogar steigert. Inzwischen haben sich viele Mitarbeitende an dieses Modell gewöhnt und möchten die damit einhergehende Flexibilität nicht mehr hergeben. Die Erfahrung der letzten Monate hat neue Bedürfnisse nach einem hybriden Arbeitsmodell geweckt bzw. verstärkt.

Arbeit ist, wenn wir am Arbeitsplatz sitzen?!

Der Begriff „Remote Work“ ist viel mehr als Homeoffice. Dabei muss der Arbeitsplatz nicht zwangsläufig zu Hause sein, sondern er kann auch in einem co-working-space sein oder bei der Partnerin, die in einer anderen Stadt wohnt. Dabei stellt sich die Frage: Kann Arbeit eigentlich immer nur am PC oder Laptop stattfinden? Heute ist das in vielen Köpfen so fest verankert. Doch sind wir dort realistisch eigentlich immer produktiv?Eher nicht. Oftmals müssten wir etwas erarbeiten und wir haben einfach keine Ideen oder gute Ansätze. Manchmal hilft es eine kurze Pause zu machen und einen Kaffee oder Tee zu trinken. Manchmal hilft es aber auch nicht und dann vergeuden wir stattdessen die Zeit mit Nebensächlichkeiten.

Was wäre, wenn wir den Zustand der fehlenden Kreativität zum Anlass nehmen, nach draußen zugehen, in Bewegung zu kommen. Wenn der Körper in Bewegung kommt, kommt auch das Denken in Bewegung. Bewegung fördert unsere Konzentration. Produktivität hat nichts mit der Anzahl an Stunden am Arbeitsplatz zu tun. Kreative Ideen und Resultate für die Wertschöpfung des Unternehmens entstehen nicht nur am Arbeitsplatz, sondern oftmals ganz woanders. Wie wäre es, wenn wir ein Meeting nach draußen verlagern? Es wird die Kreativität mit Sicherheit steigern.

Wie kann hybrides Arbeiten funktionieren? Weiterlesen… „Hybrides Arbeiten – es gibt mehr als schwarz oder weiß“

Fortschritt braucht Neugier

Fortschritt lebt davon, dass der Mensch neugierig ist und danach strebt, Mehrwert zu schaffen. Die größten und wichtigsten Erfindungen entstanden und entstehen aus Neugier, weil sie uns dazu bringt, den Dingen tiefgehend auf den Grund zu gehen. Echte Neugier erfordert Offenheit für neue Wege und die Bescheidenheit und Demut, nicht zu glauben, dass die eigene, bestehende Meinung schon völlig ausgereift ist. Offenheit bedeutet die Fähigkeit, die eigenen Vorstellungen nicht als unverrückbar festzulegen, sondern sich differenziert und unvoreingenommen auch mit anderen Perspektiven auseinanderzusetzen.

Nun liegt die Vermutung nahe: Je jünger der Mensch, desto größer die Neugier und Offenheit. Doch so banal ist es nicht. Denken wir beispielsweise an die Generation der Baby Boomer. Ihnen werden häufig starre Strukturen und überholte Denkweisen nachgesagt. Sie sind in hierarchischen Systemen groß geworden und erleben das „Silodenken“ in Unternehmen oft als normal. Ihre Gesetzmäßigkeiten und Werte sind oft anders als die der jüngeren Generationen. Die spannende Frage ist nun: Sind die Offenheitswerte bei den jüngeren Generationen deutlich anders? Oder schätzen sie das Bewährte vielleicht genauso sehr?

Weiterlesen… „Offenheit, ein Must-have für die Zukunft – aber wie?“

Neuer Job, neue Aufgabe

Ein Beispiel: Frau Bergmann hat vor einigen Wochen intern den Bereich gewechselt. Auf die Frage, wie sie die Abstimmung mit einem Lieferanten gestalten soll, bekommt sie von ihrer Kollegin die Antwort: „Dazu haben wir eine detaillierte Ablaufbeschreibung.“ Das ist in jedem Fall hilfreich. Doch Prozess- und Ablaufbeschreibungen können auch eine „Falle“ sein.

Bei der Einarbeitung neuer Kollegen passiert es oft, dass lediglich Abläufe oder Prozesse in Form von einzelnen Handlungsschritten gelesen und besprochen werden. Insbesondere in der Einarbeit und Zusammenarbeit auf Distanz. Dabei gerät jedoch etwas Wesentliches aus dem Fokus: die Vermittlung von Hintergründen und Erfahrungen. Die Berichte über Sonderfälle und mögliche Stolpersteine. Diese bilden eine elementare Wissensgrundlage und schaffen einen Denkrahmen für mögliche Wege und anstehende Entscheidungen. Die Dokumentation von Prozessen reicht dafür nicht aus. Prozess- und Ablaufbeschreibungen sind wichtig, aber sie beinhalten in der Regel kaum tiefes Wissen.

Es geht nicht ohne Wissen

In den Unternehmen werden verstärkt Kompetenzen wie Agilität, Kreativität, Kommunikationsfähigkeit, Kollaboration und kritisches Denken gefordert. Von Wissen ist oft gar nicht mehr die Rede. Es scheint fast so, dass Wissen in den vergangenen Jahren an Wichtigkeit verloren hat. Wozu braucht man denn überhaupt noch Wissen, wenn doch alle Informationen der Welt mit wenigen Maus-Klicks verfügbar sind?

Weiterlesen… „Wissen ist Macht – und bringt Erfolg“

Und täglich grüßt das Murmeltier

Es läuft ok, wir halten uns über Wasser, aber es passiert nichts Besonderes. Kein Austausch mit Kollegen in der Mittagspause über die Erlebnisse des Wochenendes, keine Partys, kaum Treffen mit anderen Menschen, kein Feierabend-Bier, keinen Urlaub. Stattdessen Konzentrationsschwierigkeiten, Trägheit, Freudlosigkeit, fehlende Motivation und Zielklarheit – manchmal fühlt es sich an wie ein Burnout. Ist es aber nicht, denn dafür ist das Energielevel noch zu hoch. Die Psychologie hat einen anderen Namen für dieses Gefühl: Languishing (engl. Freudlosigkeit). Ein Gefühl der Stagnation und Leere. Es gibt keine Highlights. Wir sehnen uns nach Abwechslung. Wir schmachten nach Mehr.

Das Abflauen der Freude und das Schwinden des inneren Antriebs geschehen oftmals schleichend und unbemerkt. Einsamkeit und Gleichgültigkeit machen sich breit. Oftmals ist langes Aufbleiben am Abend ein Zeichen für eine Suche nach Glückseligkeit nach einem eintönigen Tag: Irgendwie müssen wir uns doch nach so viel Gleichförmigkeit noch etwas „gönnen“?

Weiterlesen… „Der Freude auf der Spur“

Stärkenorientierung vs. Schwächenorientierung

Wer seine Mitmenschen in Verlegenheit bringen möchte, sollte sie nach ihren größten Stärken fragen. Meist tun wir uns schwer damit, diese zu benennen. Denn schon ab dem Kindesalter wird unser Blick oftmals mehr auf unsere Defizite und Mängel ausgerichtet als auf unsere Stärken. Wir streben danach, unsere Schwächen zu minimieren und uns in diesen zu verbessern. Das mag selbstreflektiert sein und in unserer Leistungsgesellschaft so gewollt. Aber wir verwenden dafür oft viel Energie.

Ist es nicht mindestens genauso selbstreflektiert, seine Stärken zu kennen und diese zu verbessern? Könnte das nicht viel besser gelingen, weil wir weniger Energie aufwenden müssen?

Was ist eigentlich mit Stärken gemeint?  Weiterlesen… „Stärken stärken“

Eigentlich verrückt

Noch nie in unserer Geschichte haben wir die Möglichkeit gehabt, so gut zu sein wie jetzt. Wissen und gute Bildungsmöglichkeiten stehen vielen Menschen zur Verfügung und sie haben eine sehr gute Grundversorgung. Und trotzdem sind sie unzufrieden, gestresst und empfinden alles als zu viel – arbeiten, einkaufen, den Haushalt bewältigen, Kinder versorgen und erziehen, Sport, Freunde haben und treffen. Es fehlen oftmals Freude, Gelassenheit und Leichtigkeit.

Diese Unruhe und Genervtheit überträgt sich im Beruf von Führungskräften auf ihre Mitarbeitenden, in Beziehungen von einem Partner auf den anderen sowie von Eltern auf Kinder. Weil die einen überdreht, genervt, gereizt, überfordert sind, sind die andern es auch. Eine negative Spirale, die ins Chaos führt.

Als Auslöser dafür werden meist gesellschaftliche Rahmenbedingungen genannt. Unser berufliches und privates Umfeld verlangen zu viel von uns. Wir müssen auf vielen Hochzeiten gleichzeitig tanzen. Wir sind ständig erreichbar und es gibt keine Ruhezeiten mehr. Wir hetzen unter ständigem Zeitdruck durchs Leben.

Doch was ist es, das uns unsere Zeit und Energie raubt? Weiterlesen… „Von allem zu viel“

Sind wir auf den Restart vorbereitet?

Von 0 auf 100 schafft niemand ohne Training. Genauso wie im Sport bereiten wir uns im Berufsleben auf neue und herausfordernde Situationen sehr genau vor: Eine inspirierende Präsentation von Artikeln, den grundlegenden Umgang mit Kunden-Reklamationen, Beratung in Outfits statt in Einzelteilen etc. Die aktuelle Herausforderung im Einzelhandel besteht darin, nach Monaten der Entbehrung von Einkaufserlebnissen eine Begegnung zu schaffen, die inspiriert und eine positive Stimmung schafft – und sich nicht in den überall verbreiteten „jammernden Corona-Smalltalk“ einreiht.

Wenn wir etwas üben, wiederholen wir immer wieder dieselben Sätze und Aussagen, bis sie uns leicht von den Lippen gehen. Sie laufen im Ernstfall automatisch in uns ab, wir müssen nicht mehr lange darüber nachdenken. Wir wissen ganz genau, wie wir den Nutzen oder die Funktion eines Artikels für den Kunden auf den Punkt bringen. Oder wie wir dem Kunden selbstverständlich Outfits präsentieren. Das gibt uns Sicherheit und Souveränität für den Ernstfall. Um im entscheidenden Moment schnell und angemessen reagieren zu können, ist Übung wichtig. Wie kann das funktionieren?

Weiterlesen… „Wer kein Kopfkino hat, verpasst die besten Filme“

Eine Frage des Umgangs miteinander

Viele Unternehmen sprechen nicht gerne öffentlich über ihre interne Kommunikation. „Schwieriges Thema, wir arbeiten noch daran“, heißt es oft. Immer wieder kommt es vor, dass der Austausch den falschen Ton hat – oder er fehlt komplett. Eine Führungskraft oder Kollegin, die nicht grüßt, nicht einbindet, nicht für transparente Informationen sorgt oder von oben herab agiert.

Eins ist klar: Der offene, wertschätzende Austausch zwischen Menschen ist ein Prozess. Wir tauschen nicht nur Informationen aus, sondern zugleich unsere Beziehung zueinander und wir zeigen in unseren Worten, wie wir selbst ticken.

Ein offener, wertschätzender Austausch ist die Basis für eine gute Unternehmenskultur. Studien belegen immer wieder: Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitenden wirkt positiv auf das Commitment und die Motivation.

Das Streben nach Anerkennung ist ein Grundinstinkt

Warum ist Menschen Wertschätzung und Anerkennung so wichtig? Als sozialen Wesen ist es für uns von grundlegender Bedeutung, dass wir uns anerkannt und einer Gruppe zugehörig fühlen. Das ist aus früheren Zeiten fest in uns verankert. Denn, wenn dies nicht gegeben war, war das Überleben in Gefahr. Weiterlesen… „Unbezahlbar: Die Kraft der Wertschätzung“

Ego – is – muss?

Führungskräfte haben durch ihre Rolle die Macht, Entscheidungen zu treffen. Dabei betrachten die Menschen im Unternehmen jedoch stets kritisch, ob eine Führungskraft nur ihre eigenen Interessen durchsetzt oder ob ein echter Nutzen für das Unternehmen bzw. das System entsteht.  Egoistisch anmutende Beweggründe sind schnell Anlass für Vertrauensverlust.

Die extreme Ausprägung von Egoismus oder gar Narzissmus ist in unserer Gesellschaft sehr negativ assoziiert. Übertriebenes Streben nach Selbstdarstellung und nach Anerkennung der eigenen Leistung geht oft mit einem fehlenden Gefühl für die Bedürfnisse anderer und einem Mangel an Empathie einher. 

Gleichzeitig weist die jüngere Forschung darauf hin, dass Narzissten emotional stabil, mit sich selbst und ihrem Leben zufrieden und an ihre Lebenssituation gut angepasst seien. Diese Merkmale sind in den Zeiten von Selbstliebe und Achtsamkeit jedoch sehr positiv belegt. Wie passt das zusammen? Weiterlesen… „Wie viel Ego tut gut?“

Unser Gehirn erlebt die aktuelle Unsicherheit und fehlenden Planungsmöglichkeiten als Bedrohung. Diese Bedrohung will es loswerden, indem es unseren gesamten Fokus darauf ausrichtet, Gewissheit zu schaffen. So beschäftigen wir uns mit Prognosen und versuchen, mögliche Entwicklungen zu erahnen. Diese Suche nach Gewissheit blockiert unser Denken und kostet uns viel Energie.

Effektiver ist es jedoch, nicht nach dieser Gewissheit zu suchen – denn es gibt sie nicht. Wir müssen lernen, mit dieser Ungewissheit und Unkontrollierbarkeit zu leben.  Oder wie der Mathematiker John Allen Paulos es einmal auf den Punkt brachte: „Ungewissheit ist die einzige Gewissheit, die es gibt. Zu wissen, wie man mit Unsicherheit lebt, ist die einzige Sicherheit.“ Hier sind 5 Strategien:

1. Akzeptieren, was ist

Es gibt keinen Zweifel: Wir leben gerade in herausfordernden Zeiten. Allerdings  wird es uns nicht helfen, uns dieser aktuellen Realität zu widersetzen. Wenn wir diese Realität nicht akzeptieren, werden wir nicht lernen, nicht wachsen, uns nicht besser fühlen. Ironischerweise verlängert der Widerstand gegen die Realität unseren Schmerz und unsere Schwierigkeiten, indem er die herausfordernden Emotionen, die wir fühlen, verstärkt – weil wir uns darauf fokussieren.

Es gibt eine Alternative. Weiterlesen… „Der rote Faden, um mit Unsicherheit zu leben“

Was vielen Menschen gerade fehlt

Sich etwas gönnen, Vergnügen und Genuss kommen im Leben vieler Menschen in der aktuellen Situation zu kurz. Wir gehen in Geschäfte, um unseren Bedarf zu decken. Aber wir suchen dort nicht immer nur etwas Gezieltes, sondern auch Inspiration, Stil, Ästhetik, einfach schöne Dinge, die Freude bereiten – auch, wenn wir eigentlich nichts brauchen.

Zurzeit lebt unsere Konsumgesellschaft „auf Entzug“. Unser Kontakt zu anderen Menschen ist reduziert. Dieses Defizit erleben wir zunehmend als belastend. „Private Shopping“ ist dafür eine Lösung. Eine warme, heimelige Atmosphäre beim Einkaufen, Leichtigkeit im Miteinander kann Herzen öffnen.

Das Angebot gibt es

Viele Geschäfte bieten diesen Service erfolgreich an – zwar trägt das Kind unterschiedliche Namen wie Personal Shopping oder Private Shopping, aber im Kern meint es das Gleiche. Was macht den Erfolg aus und wer wird angesprochen?

Voraussetzung für Private Shopping ist, dass mit dem Kunden im Vorfeld ein Termin vereinbart wird. Auf diesen bereitet sich der Berater gezielt vor, damit dieser eine Kunde bewusst im Mittelpunkt steht. Eigentlich sollte das immer so sein, aber wir erleben alle, wie die Realität an frequenzstarken Tagen oder an Tagen mit geringer Personalbesetzung auf der Fläche aussieht. Da geht bei der Mehrfachberatung oder der Fülle an Nebentätigkeiten der einzelne Kunde auch mal „unter“. Nicht so beim Private Shopping – der Termin ist gebucht, die Personaleinsatzplanung entsprechend angepasst und die Kleiderstange für diesen Kunden mit Liebe zum Detail vorbereitet. Und genau da berührt das Konzept uns Menschen an einem wichtigen Punkt und schafft ein besonderes Gefühl: „Ich bin wichtig. Jemand hat wirklich Zeit für mich, die Auswahl wurde extra für mich herausgesucht. Weiterlesen… „Einzelhandel: Shopping mit Termin statt Mausklick“

Führen ist nicht immer kuschelig

Unsere Arbeit und Zusammenarbeit verändern sich. Hierarchien werden flacher und Teams arbeiten digitaler, agiler und vernetzter zusammen. Doch diese neue Arbeitswelt macht Führung auch zukünftig unverzichtbar. Und Führung wird und kann trotz vielfach entstehender flacher Hierarchien nicht immer kuschelig und kollaborativ sein.

Bei aller Agilität lässt sich die Verantwortung nicht in eine Gruppe oder gar Cloud delegieren, sondern führen heißt, entscheiden zu müssen und die Einsamkeit, die oftmals damit einhergeht, aushalten zu können. Denn wer führt, ist oft allein und je mächtiger, d.h. befugter der Einzelne ist, desto einsamer wird er.

Deutlich wird dies an einem bildhaften Beispiel: Wenn wir an eine Expedition zum Nordpol denken, so findet diese – bis auf wenige Ausnahmen – immer im Team, in der Gruppe statt. Doch jede Expedition hat einen Expeditionsleiter, der entscheiden muss, welche Route gewählt wird, welcher Schlafplatz gewählt wird, bis hin zur finalen Entscheidung, ob weiter gemacht oder gar umgekehrt wird.

Oder denken wir an die Schifffahrt und den Kapitän, die Luftfahrt und den Piloten oder im Fußball an den Trainer – einer ist immer der „Bestimmer“. Einer sagt, wo es lang geht. Soweit so gut – zumindest, wenn alles „rund“ läuft bzw. wenn in den Augen anderer „richtig“ entschieden wurde. Dann ist der Entscheider integriert und Teil der Gruppe, dann sprechen wir oft im „wir“.

Einsame Entscheidungen

Aber wehe, wenn es mal nicht so läuft, wenn es unbequem für die anderen wird, wenn nicht alle zufrieden sind, wenn die Führungskraft „falsch“ entscheidet, ist sie plötzlich allein verantwortlich, dann war es nicht mehr „unsere Entscheidung“, sondern „ihre“ – und das macht zwangsläufig einsam. Weiterlesen… „LEADERSHIP: Führen macht einsam!?!“

Ein Blick in ein typisches Team

Im Meeting war das Team, in dem Martin arbeitet, sich schnell einig über die Lage der Firma. Eigentlich sind sie ja als Team sehr gut aufgestellt. Das hat Dirk, der Chef, eingangs gesagt, und alle haben stumm genickt. Nur ein paar Kennzahlen sind leider unschön. Ein Konzept musste her, um für die Kunden einen Mehrwert zu schaffen. Bei der Diskussion spielte einer dem anderen die Bälle zu. Sogar die üblichen Kritiker hielten sich zurück und waren guter Stimmung. Alle waren sehr zuversichtlich, dass das erarbeitete Konzept erfolgreich sein würde.

Einige Wochen später ist das so euphorisch verabschiedete Konzept überall durchgefallen, im Controlling wie in der Marktforschung: Zu groß der Aufwand, am Ende will niemand für den neuen Service extra Geld ausgeben. Warum haben wir das nicht gesehen? Wir alle, im Team?

Weil – wenn wir der Wirklichkeit ins Gesicht schauen – pure Harmonie schläfrig macht. Und weil Teams oft schlechtere Ergebnisse produzieren als brillante Köpfe, die sich mit eigensinnigen, ungewöhnlichen Vorschlägen entfalten dürfen. Man lässt sie nur so selten. Denn Teamarbeit ist längst zum Standard in der Arbeitswelt geworden. Weiterlesen… „Wieso Teamarbeit blind machen kann“

Wir freuen uns, dass es bei Schüller& immer weiter geht. Mit Kristina Schüller haben wir ein neues Teammitglied – und eine Partnerin in der Unternehmensführung für Sigrid Schüller.

Nach 15 Jahren in drei unterschiedlichen europäischen Sprachräumen und (Arbeits-)Kulturen, einem Master in International Business Management, wertvollen Erfahrungen in einem innovativen, weltweit organisch gewachsenen Familienunternehmen, kehrt Kristina mit ihrer Familie ins Rheinland zurück.

Das gibt uns zusätzlichen Background und neue Perspektiven für die großen Themen, die wir mit unseren Kunden entwickeln: Unternehmensorganisationen, Teams, Einzelhandelskompetenz und Leadership. Dabei bereichern verstärkt die Systemtheorie auf organisationaler Ebene, aber auch in Form von Coaching auf individueller Ebene, sowie das integrierte Modell von Team Development nach Susan Wheelan unsere bestehenden Konzepte. Weiterlesen… „Herzlich willkommen, Kristina Schüller!“

Was Kunden vordergründig erleben und wie sich der Kauf im Nachhinein bewährt – oder auch nicht

Kunden vordergründig zufriedenzustellen ist relativ leicht – doch nach dem Kauf zeigt sich, ob die Zufriedenheit wirklich nachhaltig ist.

Einige Kundenerlebnisse: „Vor einigen Jahren habe ich mir Wanderschuhe für den Jakobsweg gekauft. Das Gespräch mit dem Verkäufer war sympathisch und die Beratung wirkte kompetent. Trotzdem war ich im Nachhinein nicht zufrieden, denn die Wanderschuhe der Kategorie B entpuppten sich als Fehlkauf. Wieso? Der Jakobsweg ist auf langen Strecken asphaltiert und mir war nicht bewusst, dass die Wanderschuhe auf asphaltierter Straße eine derart starke Stauchung im Kniegelenk mit sich bringen. Der Verkäufer hat mir die Vor- und Nachteile des Wanderschuhs nicht umfassend erklärt. Er hat nicht tiefgehend genug gefragt, in welchem Rahmen ich den Wanderschuh nutzen möchte. Er muss doch für mich vordenken! Ich als Kunde weiß doch gar nicht um diese Stolpersteine und deshalb weiß ich auch nicht, welche Frage ich stellen muss. Das muss der Verkäufer doch für mich tun. Weiterlesen… „Vordergründig alles ok – und dann?“

Die Herausforderung: Mit Unvorhergesehenem umgehen und Routinen verlassen

Wir leben in einer Welt, in der Computer, Software und die Algorithmen und Regelwerke, die dahinterstecken, einen großen Einfluss haben. Sie arbeiten berechenbar, eröffnen neue Möglichkeiten und machen uns Menschen das Leben einfacher.

Ihre statische Mechanik steht jedoch in Konkurrenz zu der menschlichen Fähigkeit, mit Unvorhergesehenem und Überraschungen umzugehen. Die Fähigkeit, in bestimmten Situationen die Routine und das Regelwerk zu verlassen und seine Erfahrung zu nutzen – das können digitale Systeme nicht.

Zwischen 50 und 58 % der Passagiere würden laut einer Studie heute nicht in ein Flugzeug steigen, das keinen menschlichen Piloten mehr hat. Das Glas des Zutrauens in das System ist also halb voll oder halb leer – je nachdem, wie wir es sehen wollen. Möglicherweise stehen wir an einem ähnlichen Punkt, an dem unsere Vorfahren mit Blick auf die ersten Dampfzüge standen und Geschwindigkeiten von 30 km/h für irrsinnig hielten. Zwischen dieser Einschätzung und der Idee, Menschen in unterirdischen Vakuumröhren, sogenannten „Hyperloops“ auf 1125 km/h zu beschleunigen, liegen weniger als 200 Jahre. Weiterlesen… „Outside the box“

Ferienzeit

Es sind Sommerferien. Wenn wir zurückschauen und an unsere Kindheit und Jugend denken, denken wir gerne an die Zeit während der Sommerferien – als wir Zeit im Überfluss hatten. Und sie verschwendet haben. Und vor allem denken wir gerne daran, wie gut sich diese Verschwendung angefühlt hat.

Oftmals hatten wir damals Jahr für Jahr einen langen freien Sommer. Keine Schule, oftmals kein Geld für große Fernreisen, teilweise Eltern, die arbeiten mussten. Und wir hatten nichts zu tun. Außer uns nach Herzenslust zu langweilen.

Wir langweilten uns morgens im Bett, auf dem Balkon, im Garten, im Park. So ausgiebig, bis wir uns aufrafften und mit dem Fahrrad in die Bücherei fuhren, wo wir uns Bücher ausliehen, die wir in jeweils einem Tag auslasen. Wir können uns an dicke Wälzer erinnern, in deren Abenteuer wir eingetaucht sind, waren tagelang in unserer Fantasie und für unser Umfeld nicht erreichbar. Weiterlesen… „Kann und soll unser Urlaub wieder werden wie zu Schulzeiten?“

Homeoffice = Blackbox?!

Die spontanen Momente im Büro, in denen wir ganz nebenbei untereinander Themen mitbekommen oder gegenseitig Wertschätzung ausdrücken können, gibt es im Homeoffice nicht so unmittelbar und selbstverständlich. Soziale Kontakte sind rar und das „Lesen zwischen den Zeilen“ ist auf Distanz deutlich schwieriger.

Wir erleben bei uns im Team, dass es zurzeit häufiger zu Missverständnissen kommt, zu Befindlichkeiten. In den letzten Monaten hat sich unsere Zusammenarbeit stark verändert. Themen, die sich sonst im gemeinsamen Büro-Alltag schnell relativiert haben bzw. nebenbei geklärt werden konnten, bekommen jetzt häufig ein höheres Gewicht. Durch die geringeren persönlichen Gesprächszeiten bleiben manche Aussagen in den Köpfen länger hängen, wirken nach und geben Raum für Interpretationen – positiv wie negativ.

Darüber hinaus ist uns aufgefallen, dass Homeoffice eine komplett neue Art der Selbstorganisation verlangt und verbindliche Absprachen untereinander braucht, um Missverständnisse zu vermeiden. Arbeiten wir nur ortsunabhängig oder auch zeitunabhängig? Welche Standards setzen wir uns in der Kommunikation? Weiterlesen… „Wieso es in den Teams zurzeit höhere Empfindlichkeiten gibt“

Abstand halten und Maske tragen als soziale Barrieren?!

Vielfach erleben wir derzeit, dass andere um uns und wir um andere einen großen Bogen machen. Was angesichts der Corona-Viren sehr sinnvoll ist. Die Abstandsregeln und das Tragen von Masken sind für uns erstmal ungewohnt. Da wir in unserem Kulturraum mit dem Tragen von Masken im Alltag wenig vertraut sind, erweckt die Maske in uns ein Gefühl, dass von den anderen Menschen eine Gefahr ausgehen könnte. Eine normale Reaktion darauf ist der Rückzug.

Es führt dazu, dass wir Kontakte mit anderen Menschen gefühlt möglichst kurzhalten. Schnelles Einkaufen im Supermarkt, bei Bedarf ein kurzes Gespräch mit dem Nachbarn, ein kurzes Winken zum Kollegen statt der herzlichen Begrüßung am Morgen. Weiterlesen… „Physische – nicht soziale Distanz!“

Die Re-Start-Herausforderung

Der Ausnahmezustand hat uns dazu gebracht, vieles anders zu gestalten, zu improvisieren und Neues auszuprobieren. Aufgrund der besonderen Situation wurden schnelle, pragmatische Lösungen gefunden, für die die Kreativität aller Mitarbeitenden gefragt war. Es wurden die Stärken aller angezapft. In der Folge waren Hierarchien flexibler und Entscheidungsprozesse haben sich angepasst. Mitarbeitenden wurde in dieser besonderen Situation – manchmal bewusst, manchmal unbewusst – mehr Gestaltungsspielraum gelassen. Die vermehrte Verantwortung hat zu Entwicklung geführt – bei den Menschen und dadurch im gesamten Unternehmen. Weiterlesen… „Gehen Sie nicht einfach zurück auf Start!“

Auf einmal ist alles anders…das macht uns Angst

Auf einmal reisten wir nicht mehr jede Woche durch Deutschland, sondern stornierten Bahntickets und Flüge. Auf einmal waren die Schulen und Kindergärten geschlossen und wir mussten unseren Kindern erklären, wieso die Spielplätze gesperrt sind und sie ihre Freunde nicht mehr treffen dürfen. Auf einmal fühlten wir uns unwohl dabei, unsere Eltern zu Ostern zu besuchen, denn das letzte, was wir wollen ist, dass sie schwer erkranken. Wir spüren eine innere Zerrissenheit – welche Maßnahmen sind notwendig, welche sind übertrieben oder unverhältnismäßig?

Auf einmal lesen, hören und sehen wir in den Nachrichten, welche katastrophalen Zustände in manchen Regionen der Welt herrschen. Hoffen, davon verschont zu bleiben und denken besorgt – was wäre, wenn? Wir denken an unsere Kunden und all die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten und wünschen ihnen viel Kraft für das, was da kommen mag. Weiterlesen… „Wer ich bin – und wer ich sein möchte…“

Angst – ein schlechter Begleiter

Im Austausch mit unseren Kunden erleben wir zurzeit viele Herausforderungen: Bei den Unternehmern und Geschäftsführern die Koordination und Abwicklung der wirtschaftlich notwendigen Themen, das Ausharren und Aushalten der Kurzarbeit. Die Führungskräfte fordert die neue Art des Führens aus dem Homeoffice. Den Mitarbeitenden fehlt der persönliche Kontakt zu Kunden und Kollegen. Alle belastet die Kurzarbeit und ihre Folgen.

Das Leben überrascht uns immer wieder mit unerwarteten Krisen. Jeden einzelnen und uns als Gesellschaft. Diese Situationen hat es in der Geschichte schon viele Male gegeben. Sie sind vorüber gegangen. Auch die jetzige Situation wird vorüber gehen. Die Frage ist, wie wir auf sie reagieren.

Wir schätzen neue und unbekannte Gefahren als sehr viel höher ein als bekannte Risiken. Entscheidend ist, dass wir dafür sorgen, dass Angst nicht unser Leben bestimmt. Weiterlesen… „Die Kraft der Zuversicht“

Die Natur hat permanent Krisen zu meistern

Den Umgang mit Krisen beherrscht die Natur meisterhaft. Ganz gleich wie gravierend die Veränderungen durch Temperaturschwankungen, Erdbeben, Meteoriteneinschläge, Überschwemmungen oder Waldbrände sind, biologische Organismen finden fast immer einen Weg, sie zu integrieren oder sogar zu nutzen. Das Geheimnis des Erfolges liegt in den Krisenstrategien, die die Natur im Laufe von Milliarden von Jahren entwickelt hat.

Weiterlesen… „Krisenmanagement: Die Strategien der Natur“

Das Produkt allein entscheidet nicht über den Erfolg

Viele Produkte unterscheiden sich heutzutage kaum noch voneinander und sind für den Kunden leicht austauschbar. Sich deshalb nur über die Qualität und den Preis vom Markt zu differenzieren ist eine große Herausforderung.

Warum sollte der Kunde sich für ein Apple- anstatt für ein Samsung-Smartphone entscheiden? Warum gibt es Kunden, die überzeugte Nespresso-Fans sind, wo es doch auch preisgünstige Discounter-Varianten gibt? Was macht hier genau den Unterschied?

Das Geheimnis: Die Anzahl positiver Geschichten

Es sind letztendlich die Emotionen, die aus Kunden Markenfans machen.

Denn während sich einige Unternehmen auf die großen Prozesse und unschlagbare Verkaufsargumente konzentrieren, bauen andere Unternehmen in der Zwischenzeit tiefe Beziehungen zu ihren Kunden auf. Weiterlesen… „Die entscheidenden 5 Sekunden“

Was verbirgt sich hinter dem Eisberg-Modell?

In Kürze: Unser bewusstes Verhalten ist nur die Spitze des Eisbergs. Unterhalb der Wasseroberfläche gibt es viele emotionale Aspekte und unbewusste Faktoren wie Erfahrungen oder Verletzungen, Prägungen, Muster, Erlebnisse, Bedürfnisse und Werte etc., die unser Verhalten und die Kommunikation untereinander steuern und beeinflussen. Das macht unser Miteinander komplex.

Was passiert dabei im Gehirn?

Die überwiegend unbewusste Verarbeitung eines Großteils der im Gehirn eintreffenden Informationen hat einen einfachen Grund: Stoffwechselenergie sparen. Das Gehirn verbraucht bei einem Anteil von 2 % an der gesamten Körpermasse etwa 25 % des Energiegrundumsatzes. Damit ist es ein enormer Energiefresser. Weiterlesen… „Die „Blackbox“ in der Kommunikation“

Innovation ist eine Kulturfrage

„Das haben wir aber immer so gemacht!“ Die meisten Menschen sind dazu erzogen worden, sich in Organisationen und Systeme einzufügen und das Bestehende weiter umzusetzen. Sie denken nur dann über Veränderungen nach, wenn die Führungskräfte explizit dazu anregen und auffordern.

Warum ist das so? Weiterlesen… „Am Anfang war es Innovation“

Dankbar schauen wir auf das Jahr 2019 – wir durften viele Prozesse und Entwicklungen mitgestalten. In den Unternehmen sehen wir jeden Tag, wie das Handeln jedes Einzelnen Wertschöpfung wachsen lässt. Trotzdem fühlen wir uns in Bezug auf die großen Themen in unserer veränderlichen Welt manchmal machtlos.

Rituale und Gewohnheiten geben uns Sicherheit. Veränderungen verunsichern uns. Und doch können wir Veränderungen nicht aufhalten. Entweder wir vertrauen auf unsere Stärken und gestalten sie mit – oder wir bleiben zurück.

Kann ein Einzelner überhaupt etwas beeinflussen?

Jeder Mensch kann Großes hervorbringen, wenn er andere inspiriert. Die Basis dafür ist, den Mut zu haben für etwas aufzustehen, sich zu Wort zu melden, etwas anzuregen, zu unterstützen. Das gibt uns Sinn und einen starken inneren Zusammenhalt im Miteinander.

Wie unsere diesjährige Weihnachtsgeschichte zeigt, zählt jede Kleinigkeit, weil sie Bewegung auslöst – selbst wenn es nur ein Flügelschlag ist. Mit der Digitalisierung unseres Weihnachtsbriefes werden wir sicherlich nicht die Welt verändern, aber ein kleines Zeichen setzen.

Erwartung prägt die Souveränität

Jeder kennt diese Kollegen, die scheinbar jedes Verkaufsgespräch mit Leichtigkeit meistern und sich durch nichts aus der Ruhe bringen lassen. Egal, ob es sich um eine scheinbar nie endende Beratung oder um das Anbieten eines hochpreisigen Artikels handelt, bei dem wir darauf gewettet hätten, dass der Kunde sich den sowieso nicht leisten kann. Dieser Kollege scheint zu jedem Zeitpunkt genau zu wissen, was er tun muss. Doch wie macht er das? Warum ist er so sicher, dass er das Richtige tut?

Die Antwort liegt in seiner persönlichen Kompetenzüberzeugung: Es ist das Vertrauen des Verkäufers in die eigenen Fähigkeiten, die in ihm die Erwartung hervorrufen, dass auch das nächste Verkaufsgespräch erfolgreich verlaufen wird. Weiterlesen… „Wieso ist das Vertrauen in die eigene Kompetenz der Schlüssel zum Erfolg?“

Führung ist keine One-Man-Show

Es ist eine selbstverständliche Annahme, dass die Führungskraft verantwortlich für gute Führung ist. Dabei wird die andere Seite, nämlich die des „Geführten“, oft nicht berücksichtigt. Führung ist ein interaktiver Prozess, der nicht als Einbahnstraße funktioniert.

Für Führungskräfte ist es häufig ein Standard, sich immer wieder zu fragen, wie wirksam sie in ihrer Führung sind bzw. was sie besser machen könnten. Doch wie häufig fragen sich Mitarbeiter eigentlich, wie wirksam ihr Verhalten in Bezug auf die eigene Führungskraft ist? Welcher Mitarbeiter überprüft sich kritisch in Bezug auf seine eigene „Führbarkeit“ in dem Sinne „Wie gut lasse ich mich führen?“ oder „Was trage ich dazu bei, dass die Führung durch meinen Chef gelingen kann?“ und „Welchen Anteil habe ich daran, wenn die Führung meines Chefs für mich unwirksam ist?“ Weiterlesen… „Chefs können nur so gut führen, wie ihre Mitarbeiter sie lassen“

Wenn es nicht nach Plan läuft

Wir stehen im Stau, sitzen auf einem Bahnhof oder müssen in einem Zug ausharren. Wir würden am liebsten ausrasten, uns beschweren oder weinen. Wir müssen warten. Und warten nervt, weil alles plötzlich nicht mehr nach Plan läuft. Wir kommen zu spät zu einem Termin oder wir sehen unsere Familie oder Freunde nicht. Und wir können nichts tun, um die Situation zu verändern.

Schuld ist ein gewaltiges Sturmtief, und das macht sich weder etwas aus Zeitplänen noch aus Gefühlen. Also bleibt uns nichts anderes übrig, als uns mit dem Warten anzufreunden. Leichter gesagt als getan. Weiterlesen… „Warten – eine Ermutigung zur Zeitverschwendung“

Zusammenarbeit in Harmonie?!

Die Crux ist: Wir wollen am liebsten gemocht werden. Das Äußern von klarer Kritik könnte dazu führen, dass die positive Grundstimmung ins Negative abrutscht und das harmonische Miteinander zerstört wird. Und Harmonie wird in unserer Gesellschaft groß geschrieben. Dass man nur jeden Konflikt vermeiden muss, um sie zu erreichen, ist jedoch ein Irrglaube.

Denn: Harmonie stellt sich genau dann ein, wenn Rollen und Aufgaben klar sind, wenn jeder das tut, was seiner Position und den Erwartungen anderer entspricht, und man sich aufeinander verlassen kann. Weiterlesen… „Führung darf wehtun“

Work-Life-Balance ist ein trügerisches Versprechen

Bücher und Zeitschriften warnen vor Stress, chronischer Überlastung und anderen Zumutungen der Arbeitswelt. Schluss mit der Maloche, heraus aus dem Hamsterrad, mehr Schutz vor dem Job, fordern Anhänger der Work-Life-Balance. Das wahre Leben, so wird uns suggeriert, findet außerhalb der Arbeit statt. Erst nach Feierabend können wir das tun, was wir wirklich tun wollen und so sein, wie wir wirklich sind.

Noch nie haben die Menschen so wenig gearbeitet wie heute. Und doch klagen viele darüber, dass sie vor lauter Arbeit nicht mehr zum Leben kommen. In vielfacher Hinsicht war Arbeit noch nie so gut. Man denke nur an die körperlich anstrengende, gesundheitsschädliche und monotone Plackerei früherer Tage. Und doch kommt es uns so vor, als wäre Arbeit heute anstrengender denn je und verlange nach angemessenem Ausgleich in der Freizeit, um eine Balance zwischen beiden herzustellen. Weiterlesen… „Wozu Work-Life-Balance?!?“

Respekt und Sympathie als Grundlage für Vertrauen

Kaufen ist eine Vertrauenssache. Als Kunde vertraue ich dem Verkäufer bzw. Händler mein Geld an und vertraue darauf, den für mich richtigen Gegenwert zu erhalten. Die Basis für Vertrauen sind dabei Respekt und Sympathie, denn als Kunde will ich mit meinen Wünschen, Interessen und Bedürfnissen ernst genommen werden. Ich will, dass mir zugehört wird und dass wertschätzend und ehrlich mit mir umgegangen wird.

Gleiche Wellenlänge – was heißt das eigentlich? Weiterlesen… „Sympathie gewinnt – Immer!“

Das zeitlose Modell von Joseph Luft und Harry Ingham aus den 50er Jahren

Man könnte meinen, das Johari-Fenster wäre nicht mehr wichtig, aber es ist so aktuell wie eh und je: Es geht im Kern um die Unterschiede zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung. Indem wir unser Selbstbild mit dem Fremdbild regelmäßig abgleichen, erfahren wir mehr über uns und können uns weiterentwickeln.

Das Johari-Fenster besteht aus vier Quadranten, in denen eingeordnet wird, was mir selbst und anderen über meine Persönlichkeits- und Verhaltensmerkmale bekannt bzw. unbekannt ist:

Weiterlesen… „Was ich schon immer über mich wissen wollte…“

Haben wir bereits eine Kultur des 2. Blicks?

Kritisches zu hören ist unsere Chance zum Besserwerden. Das ist ohne Zweifel richtig. Trotzdem fällt es oft schwer, es tatsächlich als Geschenk zu verstehen.

Wie gehen wir mit kritischen Rückmeldungen der eigenen Führungskraft um? Wie willkommen ist der gut gemeinte Hinweis oder die Optimierungsidee des Kollegen? Erkennen wir den 2. Blick einer weiteren Person auf unser Arbeitsergebnis als wertvoll und qualitätssteigernd? Ist im Unternehmen eine Kultur vorhanden, die den kritischen Dialog erlaubt und sogar fördert – auch bzw. gerade über Hierarchieebenen und Abteilungsgrenzen hinweg? Gelingt es uns bereits, in Kritik einen Weg zu mehr Effizienz für uns und unser Unternehmen zu erkennen?

Die Bedeutung von Kritik für Unternehmen wird besonders deutlich, wenn wir uns mit dem Aspekt der Prozessorientierung beschäftigen.

Prozessorientierung im Unternehmen Weiterlesen… „Wie der 2. Blick Unternehmen effizienter macht“

Das Prinzip Eigenverantwortung

Was heißt eigentlich Eigenverantwortung? Als eigenverantwortlich denkender und handelnder Mensch weiß ich, dass alles, was ich tue, Auswirkungen auf meine Umgebung hat. Ich fühle mich verantwortlich für meine Handlungen und bin bereit, Verantwortung für Konsequenzen zu übernehmen. Ich bin mir bewusst, dass ich ein Teil des Gesamtsystems bin und damit ein Stück Verantwortlichkeit für das Ganze trage. Ich weiß, dass ich durch mein Handeln – egal, ob etwas gut oder nicht gut gelaufen ist – zu diesem Ergebnis beigetragen habe.

Als eigenverantwortlicher Mensch frage ich nicht, wer schuld an einer negativen Situation ist, weil ich weiß, dass mich das nicht weiterbringt. Stattdessen frage ich mich: „Was will ich und was kann ich tun, um mein Ziel zu erreichen?“

Weiterlesen… „Teamplayer – trotz Eigeninitiative?“

Was bedeutet Macht?

Macht bedeutet, die Kompetenz und Verantwortung zu haben, auf das Verhalten anderer Personen Einfluss zu nehmen. Im Klartext heißt das: Wenn Menschen die Macht selbst besitzen, dann wissen sie sie zu schätzen. Wenn ein anderer sie besitzt, erleben sie Macht häufig als unangenehm.

Als sozialwissenschaftlicher Begriff bezeichnet Macht die Fähigkeit einer Person oder Interessengruppe, auf das Verhalten und Denken von einzelnen Personen und Gruppen einzuwirken und dieses zu steuern.

Weiterlesen… „Die „Macht“ der Führungskraft – Fluch oder Segen?“

Tobias Keller, Verkäufer in einem Sportfachgeschäft hat das Schaufenster umgestaltet. Als zwei Kolleginnen vorbeikommen, fragt er sie stolz nach ihrer Meinung. Die Kolleginnen sind ganz zufrieden mit dem Fenster, eine von ihnen findet allerdings, dass die Puppe noch ein Stück nach rechts verrückt werden sollte und dass außerdem noch ein paar Accessoires fehlen – eine Sporttasche und ein Handtuch zum Beispiel. Die zweite Kollegin ergänzt, dass die Farben noch etwas zu dunkel wirken. Ein paar farbliche Highlights würden die Kunden bestimmt ansprechend finden. Tobias Keller ärgert sich, dass er überhaupt gefragt hat. Er hat fast den ganzen Vormittag mit der Gestaltung verbracht und trotzdem haben die beiden nur etwas zu meckern gehabt. Sein Stolz und seine Zufriedenheit sind verflogen.

Weiterlesen… „Immer gibt es was zu meckern – Der kritische Dialog im Team“

Drei Wege zur Entscheidungsfindung

Viele Wege führen bekanntlich nach Rom. So gibt es auch in Unternehmen unterschiedliche Herangehensweisen bei der Entscheidungsfindung, die je nach Situation und deren Rahmenbedingungen zum Einsatz kommen. Die folgenden drei Prinzipien werden in den meisten Unternehmen am häufigsten genutzt:

Hierarchische Entscheidungsfindung

„Die Gesamtinvestition von 300.000 € für den Umbau unserer Verwaltung fällt in meinen Verantwortungsbereich. Daher muss ich auch die Entscheidung eigenständig treffen. “

Konsens

„Als gleichberechtigte Geschäftsführer ist es uns wichtig, sich zum Thema Markenausrichtung auszutauschen und zu einem Konsens zu kommen. Es ist unsere Grundsatzentscheidung.“

Weiterlesen… „Entscheidungen sind Chefsache – stimmt das noch?“

Anstrengende Kunden nerven

Jeder Händler oder Dienstleister kennt sie – die anstrengenden Kunden mit Ansprüchen, die vor ihnen noch keiner hatte. Die mit Sonderwünschen kommen und sich nicht mit dem Bestehenden oder Vorhandenen zufrieden geben wollen. Das nervt.

Anstrengende Kunden regen zum Nachdenken an

Aus einer anderen Perspektive betrachtet, bringen uns diese Kunden zum Nachdenken und Überdenken. Sie nötigen uns dazu, die eigene Komfortzone zu verlassen und über den Tellerrand hinauszuschauen.

Weiterlesen… „Die „nicht-normalen“ Kunden entwickeln uns weiter!“

Organisationen haben verschiedene Stimmungen

Wie die Menschen, aus denen sie bestehen, haben auch Organisationen verschiedene Stimmungen.

Es gibt Organisationen oder Abteilungen, die pulsieren vor Tatendrang. Leichtigkeit und Freude werden spürbar, während andere in einer Stimmung der Resignation oder gar Angst verharren. Die Wissenschaft lehrt uns, wie sehr Stimmungen und Emotionen unsere Lebenskraft schwächen oder stärken können. Tatendrang bringt uns dazu, ein höheres Ziel anzustreben und es umzusetzen, Leichtigkeit und Freude sorgen für kreative Lösungen, während wir bei Frustration und Resignation schneller aufgeben und in eine Verteidigungs- und Rechtfertigungshaltung gehen.

Weiterlesen… „Positive Stimmung im Team fördert die Produktivität“

Selbstfürsorge als Weg aus der Burnoutfalle

Viele Menschen verspüren heutzutage das Gefühl der Rastlosigkeit. Wir haben immer vollere Kalender, setzen uns immer größere Ziele und wollen nichts im Leben verpassen. Das führt nur leider sehr oft dazu, dass wir bereits morgens nach dem Aufstehen von einem Social-Media-Kanal zum nächsten springen, unsere E-Mails checken und noch schnell die Nachrichten lesen. Abends ist unser Handy oft das letzte, was wir sehen, bevor wir das Licht ausschalten und einschlafen.

Jede Minute unseres Lebens ist scheinbar sinnvoll und effektiv durchgeplant. Doch ist es wirklich sinnvoll wie eine Industriemaschine jederzeit im perfekten Verhältnis von „Input“ und „Output“ zu laufen?

Um hohe Leistung abrufen zu können, brauchen unser Körper, unser Geist und unsere Seele Erholungsphasen und Möglichkeiten der Regeneration. Weiterlesen… „Tue etwas für dich selbst – leichter gesagt als getan“

Bürokratie wächst

In den meisten wachsenden Unternehmen ist zu beobachten, dass nicht nur das Unternehmen, sondern auch die Bürokratie wächst. Mit neuen Abläufen und Prozessen entstehen zunehmend neue Meetings, Workflows, Genehmigungsverfahren, Auswertungsübersichten, Formulare und Tools.

Warum ist das so?

Mit steigender Komplexität steigt das Bedürfnis, diese Abläufe und Prozesse vereinheitlichen und kontrollieren zu wollen. Weiterlesen… „Die Kunst des Weglassens“

Seit Jahren singen Buchautoren, Redner und Berater ein Loblied auf die gute Laune. Glücklichsein macht erfolgreich und Glücklichsein ist machbar – so ihre Lehre. Doch jetzt treten immer mehr Kritiker auf den Plan, die warnen: Das Streben nach dem Glück blockiert bloß. Wer auch mal seiner miesen Laune nachgibt, ist letztlich erfolgreicher als der ewige Glückssucher. Und glücklicher.

Weiterlesen… „Die Gute-Laune-Falle“

Die Frage klingt zunächst banal – meint man doch, es handele sich um das gleiche, nur in anderer Wortwahl. Wenn man differenzierter hinschaut, sind jedoch einige Unterschiede im Verhalten erkennbar, die den Chef von der Führungskraft trennen. Weiterlesen… „Chef oder Führungskraft?“

Die Entscheidungs-Checkliste des Kunden

Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen auf der Basis ihrer Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Prioritäten, d.h. anhand ihrer inneren „Entscheidungs-Checkliste“, die die wichtigsten Anforderungen enthält.

Für den Verkäufer resultieren daraus zwei Kernaufgaben: Zum einen ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um die Anforderungen des Kunden umfassend zu kennen. Zum zweiten gilt es, wichtige Argumente für das Produkt so passend im Gespräch zu platzieren, dass diese Punkte auf der Entscheidungs-Checkliste des Kunden landen. Denn manchmal weiß der Kunde erst nach einem Beratungsgespräch, warum er sich für ein Produkt entschieden hat bzw. welche zusätzlichen Pro-Argumente für dieses Produkt sprechen.

Wie sieht eine innere Checkliste aus? Weiterlesen… „Die innere Checkliste des Kunden“

Ein historischer Blick auf Teamarbeit

Teamarbeit ist heute eine Selbstverständlichkeit in Unternehmen. Diese Form der Zusammenarbeit nahm in den 1980er Jahren parallel zu wachsender Komplexität und Projektarbeit Einzug in die Arbeitswelt.

Natürlich gab es auch davor schon Zusammenarbeit. Durch die starke Arbeitsteilung im Industriezeitalter hatte diese jedoch einen ganz anderen Charakter. Hier kam es darauf an, dass jeder seinen Arbeitsschritt korrekt ausführte und sich seinen Kollegen gegenüber sozial verträglich verhielt. Was wer zu tun hatte, wurde durch die Führungskraft bestimmt, die jeden Einzelnen einwies, steuerte und kontrollierte.

Was hat sich verändert? Weiterlesen… „Hochleistungs-Teams“

Viele unterschiedliche Erfahrungen fördern die Entwicklung und Reife

Agilität entwickelte sich besonders in einem Umfeld, in dem sich vor allem viele Informatiker und Wirtschaftswissenschaftler tummeln – denn diese sind es gewohnt, unterschiedliche Perspektiven differenziert wahrzunehmen und für sich zu nutzen. Dafür braucht es viele und vor allem sehr unterschiedliche Erfahrungen – eine wesentliche Voraussetzung für Reife.

Reife zeigt sich darin, dass ich in der Überzeugung lebe, dass die anderen selbstverständlich anders denken, fühlen und handeln als ich selbst. Wer das verinnerlicht hat, geht automatisch wohlwollender mit den Perspektiven und Meinungen anderer Menschen um.

Nur wenige Menschen sind dazu wirklich bereit Weiterlesen… „Agiles Denken und Handeln muss reifen“

Veränderung braucht einen Funken

Wenn wir uns die Geschichte anschauen, dann wurde sie oft durch diejenigen stark geprägt, die mutig genug waren, ein Feuer zu entzünden, Grenzen nicht einfach zu akzeptieren und altgediente Standards zu hinterfragen. Und Feuer braucht es, um den Funken für Veränderung zu zünden.

Fortschritt erfordert Mut

Fortschritt und Innovation können nur da entstehen, wo Menschen keine Angst vor dem Unbekannten und Ungewissen haben. Ohne Tatendrang und Experimentierfreude wird das Entdecken von Möglichkeiten unmöglich.

Das bedeutet manchmal, sich unbequem einzumischen, Normen zu hinterfragen und Abweichungen zuzulassen und auszuhalten. Weiterlesen… „Reibung stört die Harmonie – und entfacht das Feuer!“

Wirtschaftlicher Erfolg ist die Voraussetzung für zufriedene Mitarbeiter

Fast allen Mitarbeitern geht es darum, dass sie gerne zur Arbeit gehen, dass ihre Arbeit sinnvoll ist und einen Beitrag zu ihrer eigenen Selbstverwirklichung leistet. Auf der Ebene der Organisationsentwicklung wird dies paradoxerweise genau dann er-reicht, wenn Unternehmen zunächst dem Markt dienen und nicht den eigenen Mitarbeitern. Denn nur wenn ein Unternehmen auf wirtschaftliche Weise Kundenbedürfnisse befriedigt, kann es überleben und erfolgreich sein. So sind die Regeln der Wirtschaft. Und immer dann, wenn Mitarbeiter gemeinsam auf wirksame Weise Kundenbedürfnisse befriedigen können, erleben sie ein Gefühl von Sinn, Stolz und Zufriedenheit. Denn wer will schon in einem Unternehmen arbeiten, in dem die Menschen versuchen, zufrieden zu sein, ohne jemals Wirkung im Markt zu erzielen?

Weiterlesen… „Arbeit macht zufrieden, Beschäftigung frustriert“

Ein Beispiel aus dem Verkaufsalltag

Thorsten Schmitz arbeitet im Sportfachhandel einer frequenzstarken Innenstadt und ist sich sicher: „Wenn ich schon die Kunden auf der Fläche mit ihrem Smart-Phone sehe, weiß ich genau, dass sie ohnehin nicht bei mir kaufen. Sie probieren bei uns die Ware an und bestellen dann doch online. Da kann ich mir die zeitaufwendige Beratung gleich schenken.“

Was ist die Folge? Weiterlesen… „Die Macht der eigenen Gedanken positiv nutzen“

Kluge Entscheidungen zu treffen, ist eine Kunst für sich

Wir alle treffen jeden Tag unzählige Entscheidungen. Manchmal nehmen wir sie gar nicht bewusst wahr, manchmal fallen sie uns ganz leicht und manchmal rauben sie uns den Schlaf. Es gibt kein Modell, das uns dabei hilft, aus der Menge der Entscheidungsmöglichkeiten eine eindeutig „richtige“ herauszusuchen. Was wir aber tun können, ist uns unseren Prozess des Entscheidens genauer zu beleuchten. Dann können wir zumindest in einem gewissen Maße Störfaktoren ausblenden.

Wir können damit nicht sicherstellen, „richtige“ Entscheidungen zu treffen, aber wir können „kluge“ Entscheidungen treffen. Eine kluge Entscheidung beruht auf einer sorgfältig abgestimmten Koordination von Verstand, Erfahrung und Emotion. Die Kunst ist, zu verstehen, wie Entscheidungen funktionieren und diese Erkenntnis in unsere Entscheidungen einzubeziehen.

Weiterlesen… „Auf welcher Basis wir Entscheidungen treffen“

Je mehr Tempo und Komplexität zunehmen, desto weniger Zusammenhänge verstehen wir in der Tiefe. Die Kompetenz, sich zwischen „Black Boxes“ zurechtzufinden, gewinnt damit an Bedeutung.

Wir können immer weniger verstehen

Bis vor wenigen Jahrzehnten war die Welt noch übersichtlich(er). Das Wissen der Menschheit und neue Entwicklungen hielten sich in einem Rahmen, den wir gerade noch überblicken konnten. In den 1980ern erklärten Lehrer ihren Schülern noch, wie Computer funktionierten und teilten neueste Erkenntnisse aus der Genetik mit ihnen. Heute ist es für die meisten unvorstellbar, die komplexe Funktionsweise moderner Computer oder DNA-Verschlüsselungen zu verstehen.

Weiterlesen… „Umgeben von Black Boxes“

Eine Meinungsverschiedenheit ist noch kein Konflikt

Was ist der Unterschied zwischen Konflikt und Meinungsverschiedenheit? Ein Konflikt besteht immer dann, wenn mindestens einer der beteiligten Personen negative Gefühle gegenüber dem anderen entwickelt hat. Solange keine negativen Emotionen im Spiel sind, handelt es sich um eine Meinungsverschiedenheit, die sachlich gelöst werden kann. Hat mindestens einer der Beteiligten negative Gefühle aufgebaut, stehen diese einer sachlichen Lösung im Weg. Es kommt zu gegenseitiger Schuldzuweisung, Verletzung und Abwertung und unser Verstand „setzt aus“.

Weiterlesen… „Konstruktive, kreative Lösungsfindung im Konflikt“

Am Beginn steht die Begeisterung

Wer kennt das nicht? Der Beginn eines neuen Jobs oder einer neuen Aufgabe, ein spannendes Projekt oder ein neuer Chef, eine neue Beziehung, der Umzug in eine andere Stadt, das neugeborene Baby – der Beginn eines neuen Lebensabschnitts geht mit viel positiver Energie, mit Tatendrang, Zuversicht und Vorfreude einher. Man ist getragen von einer Welle positiver Bilder und hoher Erwartungen und fühlt sich energiegeladen und enorm leistungsfähig.

Weiterlesen… „Mit Begeisterung zur Sinnkrise“

Viele Führungskräfte streben nach Augenhöhe, Offenheit und Beteiligung der Mitarbeiter. Doch statt des erwarteten Motivationsschubs ernten sie manchmal auch Leistungseinbrüche von ihren Mitarbeitern.

Wenn die Mitarbeiter lieber Dienst nach Vorschrift machen

Weiterlesen… „Die Freiraum-Falle“

Rabatte sind selbstverständlich

Für Kunden sind das ganze Jahr über reduzierte Teile, Schnäppchen und Rabatte normal und selbstverständlich. Wer kennt nicht das gute Gefühl, bei einem Artikel ein „echtes Schnäppchen“ gemacht zu haben und stolz darüber zu berichten? Oder auf der anderen Seite das ungute Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben, wenn die Frage nach „Und, konntest du da noch was am Preis machen?“ mit einem „Nein“ beantwortet werden muss. Kein Wunder also, dass Kunden selbstbewusst Rabatte einfordern, vor allem wenn es um den Vergleich von Online- zu Offlinepreisen geht. Weiterlesen… „Der Kunde ist Gast – kein König!“

Die Geschichte von den drei Maurern

Ein Mann kommt an eine Baustelle, auf der drei Maurer sehr fleißig arbeiten. Äußerlich ist zwischen ihnen kein Unterschied zu erkennen. Er geht zum ersten und fragt: „Was tun Sie da?“ Dieser schaut ihn verdutzt an und sagt: „Ich verdiene mir meinen Lebensunterhalt.“ Er geht zum zweiten, fragt ihn dasselbe. Dieser schaut ihn mit glänzenden Augen sichtbar stolz an und sagt: „Ich bin der beste Maurer im ganzen Land.“ Dann geht er zum dritten und stellt ihm dieselbe Frage. Dieser denkt einen kurzen Moment nach und sagt dann: „Ich helfe hier mit, eine Kathedrale zu bauen.“ Wer von den Dreien leistet wohl den größten Beitrag zum Ganzen? Weiterlesen… „Der Blick für das Ganze bringt Qualität“

Wie oft bleiben wichtige Themen und Aufgaben liegen, weil wir uns mit dringenden Aufgaben beschäftigen, die unser sofortiges Handeln erfordern? Doch bei dringenden Themen können wir nur reagieren. Wenn wir wichtige Themen erkennen, bevor sie zu Dringenden geworden sind, haben wir die Chance zu agieren.

Weiterlesen… „Das Wichtige vom Dringenden trennen“

Mal wollen wir Emotionen, mal sehnen wir uns nach Sachlichkeit

Wenn es um die Gestaltung von Verkaufsflächen geht oder die Entwicklung von Marketingaktionen, sind Emotionen das zentrale Thema und Ziel. Bei der nüchternen Strategieplanung, bei Vertragsverhandlungen und Kritikgesprächen empfinden wir Emotionen hingegen häufig als hinderlich und wünschen uns mehr Sachlichkeit. Aussagen wie: „Was sind Sie wieder emotional heute.“ werden selten als Kompliment verstanden. Vielmehr gelten Menschen, die analytisch und sachlich vorgehen, als besonnen und überlegen, weil sie sich augenscheinlich nicht von Impulsen überkommen lassen, sondern nach intelligenten und logischen Lösungen suchen. Weiterlesen… „Mehr Profit mit Emotionen“